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内训课程 > 客户服务
 
 
专业电话销售与沟通技巧实战特训营
 
 
 
【课程目标】
◆本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。
 
 
【学员对象】
直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员.
 

 
【课程内容】
 
核心主题及纲要及内容

一、电话销售前的准备 

  ◆塑造积极的心态

  ◆电话高手必备的七大工具

  ◆如何让自己的声音更有魅力

  ◆电话销售中沟通者的三种类型

  ◆如何与不同性格特征的客户打交道

  ◆设计为了达到你的的电话目标所应提的问题,

  ◆设计客户不同的问题的应对


二、找到你的Key Man

 ◆ 收集资料的十种有效方法

 ◆电话销售前的准备工作安排

 ◆如何与前台打交道,找到相关负责人

 ◆选择合适的打电话的时间?

 ◆与前台打交道的三十技巧
 
 ◆了解客户的购买流程

 ◆众里寻他—寻找决策人

 ◆案例分析


三、知己知彼,百战不殆

  ◆你知道人的思维模式吗?

  ◆分辨不同沟通者的类型与应对

  ◆知己战术—--百分百相信并了解产品

  ◆知彼战术—了解顾客需求(现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。)

  ◆塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品
 
  ◆案例分析


四.如何与相关负责人打交道

◆如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话?

◆如何让客户专心地听你讲?

◆如何有效处理客户的各种拒绝?

◆如果客户在电话中不表态,如何处理?

◆如何才能提高电话销售的效率?

◆如何在电话中了解客户的需求?

◆如何引导客户的需求?

◆如果客户还没有意识到自己的需求时如何办?

◆如何将异议变成机会

◆多套异议处理实战话术讲解

◆客户拒绝因素探讨及预防方法

◆如何在尽可能短的时间内与客户促成?

◆如何打消客户最后的顾虑,并完成订单


五、顾问式电话营销

  ◆SPIN模型与运用

  ◆SPIN与传统销售模式解析

  ◆销售对话中隐含商机的挖掘

  ◆如何把握销售过程中的购买循环

  ◆电话销售各阶段的话术设计分析

  ◆成功电话销售的12条黄金定律


六、电话销售缔结技巧

  ◆缔结的时机掌握

  ◆有效缔结的“十五套”电话销售方法

  ◆缔结未成功后的注意事项

  ◆有效运用促成试探法

  ◆如何与客户建立亲和感的认知

  ◆迎合购买者的心理策略


七、有效沟通

  ◆人性化的开场白和问候语 

  ◆探询客户的真正需求

  ◆发问技巧和倾听技术

  ◆认同心和快速理解

  ◆引发兴趣的电话销售话术讲解

  ◆电话销售中产品陈述技巧(FAB、UPS、UBV)

  ◆常见的五种拒绝方式及应对技巧

  ◆在电话礼仪方面常犯的12大错误

  ◆互动案例


八、有效激励

  ◆每一通电话都是新机会的来源

  ◆建立良好的自我心像

  ◆如何把工作变成乐趣、激情工作

  ◆综合案例分享

【课程设置】 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
【汇款账号】 户 名:上海吉诺商务咨询有限公司
开户行:工商银行上海浦东大道支行
帐 号:1001181309006951135
【联系方法】 电话: 021-58315981,58316892,58317609
手机:13816331021
传真: 021-58316892
E-MAIL:office@6666365.com
Website:http://www.6666365.com
 
 
 
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